客戶陳女士，2024年7月通過 保險(xiǎn)營銷員小王投保了一份年金保 險(xiǎn)。急于達(dá)成銷售任務(wù)的小王為了完 成"雙錄",特意囑咐陳女士按照事 先約定好的說詞回答。投保1個(gè)月后，陳女士發(fā)現(xiàn)小王夸大了該年金保 險(xiǎn)的實(shí)際保險(xiǎn)責(zé)任，提出要全額退 保，隨即產(chǎn)生投訴糾紛。經(jīng)過查看 “雙錄”資料，發(fā)現(xiàn)陳女士在投保時(shí) 已經(jīng)認(rèn)可了該產(chǎn)品的實(shí)際保險(xiǎn)責(zé)任，退保只能按照保單現(xiàn)金價(jià)值，客戶需要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

案例分析

“雙錄”的準(zhǔn)確說法叫做“保 險(xiǎn)銷售行為可回溯",是指保險(xiǎn) 公司通過錄音錄像等技術(shù)手段采 集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。“雙錄”是一項(xiàng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要方式，在一定程度上能規(guī)范銷售人員的行為，確保消費(fèi)者基于個(gè)人真實(shí)意愿作出投保決定，從而減少投保后糾紛發(fā)生 。

為規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，切實(shí)保障 消費(fèi)者權(quán)益，富德生命人壽駐馬店中支已經(jīng)實(shí)施全面“雙錄”。在此提醒 廣大消費(fèi)者，一定要認(rèn)識到“雙錄的重要性，在充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息 的前提下做出投保的決定，結(jié)合自身實(shí)際情況作出準(zhǔn)確答復(fù)，切記不能僅僅為了配合銷售人員完成雙錄流程，要切實(shí)保障好自己應(yīng)有的權(quán)益。

（來源：大象新聞）