山西發(fā)布家政服務(wù)兩項地方標準

本報訊 （記者秦海峰）日前山西省市場監(jiān)管局發(fā)布公告，《家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求》《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》兩項地方標準正式實施。這兩項地方標準由山西省商務(wù)廳提出并監(jiān)督實施，由山西省商貿(mào)標準化技術(shù)委員會歸口，均為推薦性標準。

《家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求》適用于山西省家政服務(wù)從業(yè)人員管理。該標準以規(guī)范家政服務(wù)從業(yè)人員行為為出發(fā)點，選取家政服務(wù)從業(yè)人員中的關(guān)鍵要素和關(guān)鍵節(jié)點對家政服務(wù)作出規(guī)范性要求。其主要內(nèi)容有范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、一般要求，管理層人員要求、工作人員要求、家政服務(wù)員要求。

《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》適用于山西省家政服務(wù)機構(gòu)的溯源管理。該標準以規(guī)范家政服務(wù)行為和全過程為出發(fā)點，選取家政服務(wù)溯源中的關(guān)鍵要素和關(guān)鍵節(jié)點，對家政服務(wù)作出規(guī)范性要求。其主要內(nèi)容有范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求，服務(wù)前要求、簽訂服務(wù)合同要求、入戶服務(wù)要求、服務(wù)評價要求、網(wǎng)絡(luò)平臺溯源管理要求。

鑒于家政服務(wù)提供過程中，家政服務(wù)合同、客戶資料登記、服務(wù)員資料登記、機構(gòu)跟蹤記錄、客戶評價反饋等是普遍采用的文件，但全省行業(yè)內(nèi)不同機構(gòu)采用的格式、內(nèi)容存在著很大差異，管理很不規(guī)范，這兩項標準均從格式到內(nèi)容上給出了4個資料性附錄供服務(wù)機構(gòu)參照。

據(jù)介紹，這兩項標準根據(jù)家政服務(wù)員的特點，對家政服務(wù)員道德行為、服務(wù)技能等都提出明確的要求。為了從源頭上確保服務(wù)質(zhì)量，這兩項標準提出了家政服務(wù)員要培訓合格持證上崗的要求。

山西省市場監(jiān)管局負責人介紹，標準實施后，可為家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)員規(guī)范服務(wù)質(zhì)量提供方法和依據(jù)，為政府主管部門、仲裁機構(gòu)實施有效監(jiān)管和評判糾紛提供依據(jù)，解決目前全省家政服務(wù)業(yè)服務(wù)過程中無質(zhì)量標準可循的局面，對全面提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平以及山西家政行業(yè)整體水平具有重要意義，其產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益不可估量。

近年來，山西“呂梁護工”等品牌異軍突起，全省家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，但是家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度較低，存在著找人難和“小散弱”等現(xiàn)實的問題。進一步提升家政服務(wù)的質(zhì)量非常重要，關(guān)鍵在于“標準”和“人”。為了從制度源頭上解決這一問題，使全省家庭服務(wù)行業(yè)能夠更加規(guī)范良好地發(fā)展，早在2015年，山西省已發(fā)布《家庭居室保潔服務(wù)規(guī)范》《家庭餐制作服務(wù)規(guī)范》《家庭母嬰護理服務(wù)規(guī)范》《家庭養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》4項地方標準。《家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求》《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》兩項地方標準的發(fā)布實施，架構(gòu)起山西家政服務(wù)行業(yè)系列地方標準，為推進全省家政服務(wù)行業(yè)標準化體系建設(shè)，提供了有力的支撐。

山西家政服務(wù)業(yè)標準體系的建設(shè)，將逐步規(guī)范和提升家政行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，引領(lǐng)全省家政服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級與跨越式發(fā)展，對進一步發(fā)揮家政服務(wù)行業(yè)在穩(wěn)增長、促消費、減貧困、惠民生等方面的積極作用，構(gòu)建具有山西特色的家政服務(wù)發(fā)展模式，將家政服務(wù)行業(yè)打造成為全省服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要增長點，推動全省服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展，具有重要的推動作用和積極意義。